TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SABER VIVIR
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.sabervivir.tienda y la compra de los productos de la misma, en adelantes “las condiciones”.
Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, le aconsejamos lea atentamente las mismas.
2. PRECIO Y PAGO
SABER VIVIR no será responsable en caso de publicar un producto cuyo precio sea manifiestamente erróneo; así, si se detectase, con posterioridad a la recepción de un pedido, que ha existido un error en la introducción del precio de un producto nos pondremos en contacto con el Usuario lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelar el pedido o mantenerlo aplicando el precio correcto. No se procederá a dar curso al envío sin la expresa conformidad del Usuario con las condiciones de precio correctas.
3. FORMAS DE PAGO
www.sabervivir.tienda , pone a su disposición diferentes formas de pago. Usted podrá elegir entre:
1. Tarjeta de crédito/débito
2. Transferencia bancaria: en este método se debe abonar la cuantía antes de que el producto llegue a su casa y debe enviar un justificante de ingreso a sabervivir.tienda@gmail.com, para proceder a la entrega.
3. PayPal: Puede hacer pagos mediante su cuenta de PayPal.
4. Financiado a través Cetelem.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del stock de los productos que desee comprar. El servicio de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose los Sábados, Domingos y festivos.
4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, SABER VIVIR enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución de los productos.
5. GARANTÍAS ESPECÍFICAS
SABER VIVIR concede una garantía de 3 años desde de la fecha de entrega del producto ante cualquier defecto de fábrica. En caso de existir defectos de fabricación, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Exclusiones de la Garantía.
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril de Garantías en la Venta , esta Garantía EXCLUYE:
-Las marcas de los cuerpos después de dormir varias horas que pudieran producirse en el acolchado, debido a que se trata de productos naturales (algodón, lana, fibra, etc.), este asentamiento es absolutamente natural y únicamente es una cuestión estética.
-En caso de que los productos adquiridos y recibidos en la dirección correspondiente a la factura de compra, hayan sido trasladados de domicilio por transportes ajenos a SABER VIVIR, se perderá la garantía total del mismo ya que estos pueden sufrir roturas o deformaciones en el transporte del mismo siendo responsable el propio cliente del trato de sus productos.
-Quedan excluidas de esta Garantía todas las anomalías: Colchones manchados, deformaciones o roturas causadas por un mal uso, derramamiento de líquidos.
-Fenómenos anormales como la humedad, calor, moho o cualquier otra causa ajena a nuestra intervención.
-Los hilos generados en las costuras de los colchones son consecuencia del sistema de cosido utilizado y no impiden la óptima utilización.
-El tejido, el cierre, y el hilo están excluidas de dicha Garantía, ya que su buen estado depende de su utilización, salvo que llegara ya defectuosa y en ese caso deberían presentar una queja a la mayor brevedad posible.
-Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso pueden tener una tolerancia de +/- 2 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia se puede dar tanto en el ancho, largo o alto.
-Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 2 cm de la altura del colchón o un 10% del total.
-Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales.
-Cuando el colchón se entrega enrollado al vacío, se considera normal que en las primeras semanas haya una recuperación lenta de las esquinas.
-Los colchones de espumación como el látex, espumas de alta densidad o viscoelásticos, cuando son nuevos, desprendan un olor particular (precisamente a nuevos), desaparece en unos pocos días y no son nocivos.
-Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
-Defectos producidos por bases de apoyo irregulares o inadecuadas (es necesario el uso de somieres de láminas, canapé abatible o base tapizada y que se encuentren en buen estado).
-En caso de que el colchón adquirido sufra perdidas de firmeza, hundimientos y creación de lechos después de 15 días de su compra, hasta 3 años, SABER VIVIR le informa que probablemente el colchón adquirido no sea el adecuado para su uso personal y le daremos 2 alternativas.
1. Procederemos a cambiarle el colchón por el mismo modelo (sin coste alguno), pero el producto no tendría garantía, ya que el desperfecto pudo haber ocurrido porque el modelo elegido, no es el adecuado para el cliente debido a múltiples factores ajenos a nosotros (peso, humedad, clima, sudoración…)
2. Cambiar el producto en mal estado por uno superior que se ajuste más a sus condiciones. De esta forma el nuevo producto si tendría garantía y sólo pagaría el PVP del nuevo producto menos el importe pagado en la factura del anterior.
6. ZONAS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Entrega de productos
Los artículos se entregan en la puerta del edificio del domicilio o finca sin incluir el montaje, ni la subida a domicilio. Esto se debe a que, se realizan las entregas a través de agencias de transporte externas.
El transporte es gratuito en la península para compras superiores a 85 €. Para las islas o importes inferiores consultar.
Manipulación y portes.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de agencias de transporte externas especificadas anteriormente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo antes de que el envío del pedido se haya realizado.
La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Reclamaciones por daños en transporte.
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a SABER VIVIR, en el momento de la recepcion de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado, habiendo indicado SIEMPRE la incidencia de entrega en el albarán del transportista,
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga.
7. GARANTÍA DE CAMBIO O DE DEVOLUCIÓN
7.1 GARANTÍA DE CAMBIO
En el caso de que el cliente quisiera ejercer su derecho al cambio, optando por la sustitución de un producto por otro dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, le informa que:
1. Si el precio del nuevo producto es de mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. En caso de que el precio elegido sea menor, no se compensará la diferencia.
2. El coste de gestión de devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su entrega corre a cuenta del cliente, siendo de 40€ (por bulto, debido a su gran tamaño) en cualquier cambio de producto o devolución. En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original o éste haya sido abierto podría incurrir en una depreciación que tendrá que ser descontada del importe de compra (consultar en el momento).
3. La recogida del producto (perfectamente embalado) se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.
6. Para admitir un cambio o devolución, SABER VIVIR podrá solicitar fotos o videos para observar el producto.
Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado. Una vez que se haya recibido el producto y se compruebe su estado, se realizará la devolución del importe restando el transporte, si fuese necesario.
7.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá desistir del contrato de compra si lo desea, a excepción de los supuestos legales de la normativa aplicable, debido a que se trata de un producto higiénico, especificados más adelante.
En los demás casos podrá desistir de su pedido dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original o éste haya sido abierto podría incurrir en una depreciación que tendrá que ser descontada del importe de compra (consultar en el momento de la devolución). En este caso, le reembolsará el precio pagado por los productos una vez los hayamos recibido y comprobemos que todo está en perfecto estado. Los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto serán de cuenta del comprador, de acuerdo con la normativa actual.
7.3 EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Usted no tendrá opción al derecho de desistimiento o al cambio del producto en los siguientes supuestos:
- Colchones, bases y somieres que hayan sido usados sin plástico higiénico o roto.
2. Colchones, bases, almohadas, somieres descatalogados que hayan sido adquiridos como productos de liquidación.
3. Productos de medidas especiales fabricados de forma expresa.
4. Artículos personalizados por el cliente, que no se encuentren en nuestro catálogo, como medidas no estánda.
5. Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las indicaciones del cliente.
6. Las almohadas, protectores, toppers y sábanas no tienen opción de cambio ni devolución al considerarse productos higiénicos.
Se entenderá por medida especial todos los colchones gemelos. También son considerados como medida especial los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, los de 120 cm y 140 cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en la web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo.